Digitale Reputation im Fokus: Die wachsende Bedeutung von Google Kundenbewertungen

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung und der immer wichtiger werdenden Online-Präsenz von Unternehmen, spielen Kundenbewertungen eine zunehmend größere Rolle. Eine besondere Bedeutung kommt dabei den Google Local Reviews zu, deren Aktualität und Relevanz für lokale Suchergebnisse und das Verbraucherverhalten nicht zu unterschätzen sind. Seit November 2023 hat Google eine Funktion eingeführt, die es Nutzern ermöglicht, auf lokale Fotos und einige Bewertungen mit Reaktionen zu antworten. Diese Funktionalität scheint nun breiter ausgerollt zu werden. Nutzer können jetzt lokale Bewertungen in den Google-Suchergebnissen und auf Google Maps mit einem "Herz" versehen, um ihre Zustimmung oder Begeisterung auszudrücken. Google zeigt dabei einen Disclaimer-Popup für "Reaktionen", der besagt: "Reaktionen werden über Google verwendet, einschließlich Maps & Search. Um eine Reaktion zu entfernen, tippen Sie das Reaktions-Symbol erneut an." Dieser Schritt von Google, der die Interaktion mit Bewertungen erlaubt, ist Teil einer größeren Entwicklung, in der Nutzerfeedback immer mehr in den Vordergrund rückt. Bewertungen von Kunden können wertvolles Feedback für Unternehmen liefern und die Reaktionsmöglichkeit auf Bewertungen kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken. Unternehmen haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, was öffentlich im Namen des Unternehmens geschieht. Antworten können zwar nicht sofort in Google erscheinen, aber Rezensenten erhalten eine Benachrichtigung, wenn auf ihre Bewertung geantwortet wird, was ihnen wiederum die Möglichkeit gibt, ihre Bewertung zu aktualisieren. Bevor ein Unternehmen auf Bewertungen antworten kann, muss es jedoch sein Geschäft bei Google verifizieren. Nach der Überprüfung können Antworten direkt aus dem Geschäftsprofil auf Google Search oder Google Maps erfolgen. Es gibt verschiedene Wege, auf Bewertungen zu antworten, ob über die Google Maps App oder über die Google-Suche, indem man das Geschäftsprofil aufruft und auf die entsprechende Bewertung reagiert. Die Fähigkeit, auf Bewertungen zu reagieren, ist nicht nur eine Frage der Höflichkeit; sie kann auch eine starke Auswirkung auf die Online-Präsenz und die Sichtbarkeit des Unternehmens in lokalen Suchergebnissen haben. Laut Google kann die Anzahl und Qualität der Bewertungen sowie das Reagieren auf diese die lokale Platzierung eines Unternehmens erheblich verbessern. Positive Bewertungen und Bewertungsscores spielen bei der lokalen Suchranking eine Rolle, und mehr positive Bewertungen und Bewertungen können das lokale Ranking eines Unternehmens signifikant erhöhen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die organischen Suchalgorithmen von Google vollkommen anders und viel geheimer sind. Auch wenn viele Marketingfachleute glauben, dass Sternebewertungen und Rezensionen eine Rolle bei den organischen Suchergebnissen von Google spielen, bleibt dies spekulativ. Im Umgang mit Kundenbewertungen ist es entscheidend, zeitnah, professionell und höflich zu reagieren. Negative Bewertungen können schmerzhaft sein, aber auch sie bieten eine Chance zum Lernen und zur Verbesserung des Unternehmens. Ein negatives Feedback kann positiv auf das Unternehmen reflektieren, wenn auf entsprechende Weise darauf reagiert wird. Eine nachdenkliche Interaktion nach einer Bewertung kann sogar dazu führen, dass der Kunde seine Bewertung aktualisiert. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Management von Kundenbewertungen eine wichtige Rolle für die lokale Sichtbarkeit eines Unternehmens spielt. Die neuen Reaktionsmöglichkeiten auf Google Local Reviews bieten Unternehmen die Chance, direkt auf Kundenfeedback einzugehen und so die Kundenbeziehung zu stärken. Es ist entscheidend, eine Strategie für die Beantwortung von Bewertungen zu entwickeln, die authentisch und persönlich ist und dabei die Werte des Unternehmens widerspiegelt. Letztendlich können durchdachte Antworten auf Bewertungen nicht nur das Ansehen eines Unternehmens verbessern, sondern auch dessen Platzierung in den lokalen Suchergebnissen auf Google positiv beeinflussen.