Yelp fördert Unternehmenserfolg durch geplante Live-Support-Beratungen und KI-Innovationen

In der digitalen Welt, in der Kundenbewertungen und Online-Präsenz entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind, spielen Bewertungsplattformen wie Yelp eine zentrale Rolle. Yelp ist bekannt für seine umfangreiche Datenbank an Unternehmensbewertungen und bietet Nutzern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen und die Suche nach qualitativ hochwertigen Dienstleistungen zu erleichtern. Nun hat Yelp eine neue Funktion eingeführt, die es Werbetreibenden ermöglicht, Live-Support-Beratungen zu planen, um effiziente und personalisierte Hilfe zu erhalten. Yelp hat damit begonnen, geplante Support-Beratungen für Werbetreibende anzubieten, um sicherzustellen, dass ihre Fragen rechtzeitig beantwortet werden. Während Online-FAQs, E-Mail und Chat für viele Anfragen effektiv sind, bevorzugen einige Werbetreibende den Wert des Sprechens mit einem Live-Vertreter für persönlichere Unterstützung. Diese Funktion wird eingeführt, um den Bedürfnissen der Werbetreibenden besser gerecht zu werden und um die Kundenerfahrung zu verbessern. Die Einführung der geplanten Beratungen erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem auch Unzufriedenheit mit dem Support von Google Ads berichtet wird, der von verärgerten Werbetreibenden als "auf einem Allzeittief" beschrieben wird. Diese Entwicklung könnte Yelp als alternative Plattform attraktiv machen, da es zusätzliche Hilfe und Unterstützung für Werbetreibende bietet. Nicole Lund, Director of Local Business Product bei Yelp, erklärte gegenüber Search Engine Land: "Wir möchten, dass Werbetreibende so schnell wie möglich mit uns in Kontakt treten können, um ihre Fragen zu beantworten, ohne in der Warteschleife festzuhängen." Viele Werbetreibende verwalten eine Menge und haben nicht immer die Zeit, in der Warteschleife zu warten, um mit jemandem zu sprechen, was bedeutet, dass Geschäftsinhaber manchmal zögern, den benötigten Support anzufordern. Geplante Beratungen helfen nicht nur dabei, Fragen schnell zu beantworten, sondern treiben auch den Erfolg ihrer Anzeigen voran, da wir Geschäftsinhabern dabei helfen können, ihre Anzeigen zu optimieren und anzupassen, wann immer es für sie am bequemsten ist. Darüber hinaus plant Yelp, seine Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) zu erhöhen, um Werbetreibenden zusätzliche Einblicke in ihre Kampagnen zu bieten, einschließlich KI-gesteuerter intelligenter Budgets. Diese neue Funktion nutzt KI, um Werbetreibenden personalisierte Werbebudget-Empfehlungen zu liefern, indem sie verschiedene einzigartige Faktoren über ihr Geschäft berücksichtigt, wie Bewertung, Kategorie, Alter des Eintrags und Region. Während Yelp seine Live-Support-Angebote verbessert, wurde Google für die Bereitstellung unzureichender Unterstützung an Werbetreibende kritisiert. Google hat diese Bedenken anerkannt und gegenüber Search Engine Land erklärt, dass es in KI investiert, um sein Werbetreibenden-Hilfezentrum zu verbessern. Trotz der Forderungen der Werbetreibenden hat der Suchmaschinenanbieter jedoch keine zusätzlichen Investitionen in Live-Support bestätigt. Die neuen Funktionen und Updates von Yelp umfassen mehr als 20 Neuerungen auf der Plattform, die Momente der Entdeckung und Verbindung für Nutzer verbessern. Dazu gehören ein neuer visueller Startbildschirm, eine verbesserte Sucherfahrung und KI-gestützte Unternehmenszusammenfassungen, die die Entdeckung erleichtern. Außerdem wurden Updates für das Dienstleistungserlebnis vorgenommen, die es einfacher als je zuvor machen, Fachleute zu beauftragen. Ein überarbeitetes Yelp for Business bietet wertvolle Einblicke, die Geschäftsinhabern helfen, erfolgreich zu sein. Diese Verbesserungen bei Yelp zeigen die Bedeutung von Kundensupport und personalisierter Betreuung im digitalen Marketing. Während Google in KI-basierte Lösungen für sein Hilfszentrum investiert, hat Yelp den direkten Kontakt und die geplante Beratung hervorgehoben, um Werbetreibenden einen Mehrwert zu bieten. Diese Entwicklungen könnten für Unternehmen, die eine effektive Online-Werbung anstreben, den Unterschied ausmachen und dazu beitragen, dass Yelp als eine bevorzugte Werbeplattform wahrgenommen wird.